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China Solution 1
중국관광객(FIT) 유치를 위한
온라인마케팅
1. 중국 온라인 마케팅의 이해 - 바이럴마케팅 운영 전략
중국 온라인마케팅이 필요한 이유
인터넷은 다양한 정보를 확산시키는 역할을 하는데 사회주의를 기반으로 하는 중국 정부는 인터넷을 통제하기위해 페이스북, 트위터, 유튜브 같은 글로벌 소셜 미디어 접근을 제한하면서 자국 내 자체 소셜미디어를 선보였다. 중국판 트위터 ‘웨이보’, 중국판 카카오톡 ‘웨이신’, 중국판 페이스북 ‘런런왕’이 그것이다.
그중에서 중국 온라인 마케팅 1순위는 중국판 트위터인 ‘웨이보’이다.
지난 11월 서울산업통상진흥원에서는 중국베이징 현지에서 2030세대 대상으로 한국 시장에 대한정보수집경로에 대한 설문조사를 했는데 그 중 22%가 웨이보를 통한 정보수집으로 1위를 했으며 그뒤를 이어 카페(BBS), 미용서적, 지인소개 순으로 나타났다. 실제로 중국 100대 기업의 90%는 언론보다는 웨이보를 마케팅 수단으로 사용하고 있으며 바이럴마케팅의 효과를 제대로 보고 있다.
Contents
1. 중국 온라인 마케팅의 이해
2. 웨이보 개설 절차 및 용어 정리
3. 호텔 웨이보 사례 연구
4. 웨이보 프로모션 사례
5. 성공하는 웨이보 마케팅 노하우
중국에서 광고를 한다면 아마도 인구 수만큼의 광고비를 지불해야할 것이다. 중국은 광고매체가격이 한국의 3배를 초과한다. 돈이 있어도 광고를 할 수 없는 것이 광고매체의 현실이며, 매년 80%의 광고단가가 상승하고 있다.(중국의 광고시장규모는 약 85조원으로 미국에이어 세계 2위)또한 2013년 12월 현재, 중국의 인터넷 사용자 수는 약 7억만 명으로 지난 11월 11일(빼빼로 데이. 중국판 총각데이)에는 알리바바한 회사의 일일 매출이 10조원에 이르렀다.그만큼 중국은 쇼핑몰 결제수단(알리페이), 바이럴마케팅이 빠르게 전개되고 있기 때문에 우리도 중국 현지에 맞는 온라인 마케팅을 배워 미리 준비 할 필요가 있다. 따라 서 바이럴마케팅의 종류와 특징을 통해서 어떠
<중국 인터넷 지도>
한 마케팅을 도입할지 고민해볼 필요가 있는 것이다.
바이럴마케팅의 종류와 이해
바이럴마케팅은 트위터, 페이스북, 블로그, 카페 등 네티즌들이 전파가 가능한 다양한 매체를 통해 기업이나 상품을 자발적으로 홍보하도록 유도하는 마케팅기법이다. 상품이나 광고를 접한 네티즌들이서로 내용을 전달하면서 인터넷상에서 화제를 불러일으키는 방식으로 컴퓨터 바이러스처럼 확산된다고 해서 바이럴(VIRAL)마케팅 혹은 바이러스(VIRUS)마케팅이라고 한다.
중국도 바이럴마케팅 분야의 여러 채널이 독자적으로 시장을 확보하고 있어서 구글, 야후, 카카오톡, 유투브 등이 중국에 진출하는데 여러가지 애로사항이 많아 중국의 다양한 바이럴마케팅 채널을 눈여겨 볼 필요가 있다.
바이럴마케팅의 특성
첫째 확장성으로 소비자들이 온라인상에서 직접 정보를 공유하고 여론을 형성해 마치 바이러스처럼 타 매체로 전이되는 특성을 갖는다. 특히SNS의 활성화로 더욱 확산되고 있다.
둘째 신속성은 바이럴마케팅의 가장 큰 특징이다. 정보가 소비자들 사이에서 입소문처럼 빠르게 확산되는 장점을 활용한 마케팅 기법이기 때문에 과거에 비해 신속성은 확실한 우위를 확보할 수 있다. 셋째 신뢰성으로 기업에서 전달하는 정보는 ‘광고’의 이미지가 강하고,소셜 미디어 상에서 공유되는 소비자 의견은 ‘정보’에 가깝게 느껴지기때문에 타 매체에 비해서 신뢰성이 높다.
넷째 소통성으로 바이럴마케팅은 SNS의 활성화로 인해 쌍방향 소통을만들어낸다. 정보 전달 주체와 객체간의 커뮤니케이션을 통해 소비자들의 반응을 실시간으로 체크할 수 있다.
다음은 중국에서 가장 경제적이고 효율적인 바이럴마케팅의 종류에 대해서 살펴보기로 하자.
첫째 블로그는 개인이 관심사를 올리는 개인홈페이지로 개인 공간에서의 간접홍보로 신뢰성이 높아지고 중국 최대 사이트인 바이두에서 콘텐츠로서 노출되는 형태이다. 온라인상의 특정 공간에서 다수의 네티즌과공통의 주제로 커뮤니케이션하는데 즉, 1개의 콘텐츠를 다수가 공유하고 공통관심사로 파급력 확보가 가능하다.
<블로그 사용자 규모 및 사용률>
운영 전략 포인트는 바이두 검색에서 노출되기 위해서 브랜드상품,관심 분류 기획, 매일꾸준한 업로드가 필요하다. 또한 인기 블로거,파워 블로거와의 제휴,친구추가 및 관계 확장성이 요구된다.둘째 Bbs 게시판은 한국의 카페와 비숫한 형태로 하나의 주제로Bbs방을 만들어 소비자
들 간에 공유하는 게시판이다. 대표적인 Bbs포털사이트로 바이두,티엔야, 마오푸왕, 쓰시후통, 중화왕, 지펑등 등
<BBS가입자 규모 및 사용률>
이 있는데 Bbs는 전문 분야를 다루는 다양한 포털사이트로 전문성을 갖춘 수요자들을 타깃팅해 홍보한다.
운영 전략 포인트는 매월 Bbs 홍보용 문장을 제작하고 고객 요구를 분석하며 관련 유명 전문 포탈 조사을 조사해 글을 게재하고 배포, 노출량 및평론을 관리해야 한다.
<지식인예시화면>
<웨이보예시화면>
셋째 지식인은 Q&A 형식으로 자연스럽게 신뢰를 주는홍보 기능이며 바이두에서전면에 노출이 가능하다.(=위키백과) 사용자들이 공신력 있는 정보로 인식하고 있으며 기업이 원하는만큼 충분한 정보를 게재할 수 있다. 단, 홍보, 광고가 아닌 것으로 인식해야 신뢰성을 확보할 수 있다.운영 전략 포인트는 바이두백과 등록, 기업 상품 관련 이슈 조사 및 기획, 관련 문답 모니터링, 문답콘텐츠 제작 배포, 사후 추천 관리를 해야 한다.
넷째 웨이보는 단문140자로 소통하는SNS로 트위터와 같은개념이며 신랑웨이보,인민망, 큐큐, 텐센트웨이보 등이 대표적으로 2013년 현재. 중국SNS 사용자 수는 총 4억 4000만 명에 달한
다. 중국 전역에 걸쳐마케팅이 가능하며 저렴한 비용으로 다양한 사람들에게 노출할 수 있다. 쌍방향 소통, 네트워크를 통한 간접홍보로 신뢰도를 높일 수 있다.
또한 모바일 환경과의 결합으로 급속한 전파력을 갖는다. 운영 전략 포인트는 브랜드 상품, 타깃 관심 콘텐츠 분류 기획, 실시간 업드, 팔로워 추가 및 관계 확장, 이벤트를 진행한다.
<웨이보가입자 규모 및 사용률>
지금까지 중국 온라인 비즈니의 중요성과 바이럴마케팅의 종류별특징, 운영 전략에 대해 알아봤다. 중국 온라인 마케팅의 첫 단추는웨이보를 공략하는 것인데 다음호에는 중국말을 몰라도 웨이보를 어떻게 개설하고 운영하는지 실전 매뉴얼을 공개하고자 한다.
2015 March [월간 Hotel&Restaruant ]
China Solution 2
소셜 매체를 활용한 효과적인 마케팅!!
중국 소비자들에게 좀 더 쉽게 다가가세요.
중국관광객(FIT) 유치를 위한
온라인마케팅
Contents
1. 중국 온라인 마케팅의 이해
2. 웨이보 개설 절차 및 용어 정리
3. 호텔 웨이보 사례 연구
4. 웨이보 프로모션 사례
5. 성공하는 웨이보 마케팅 노하우
2. 웨이보 개설 절차 및 용어정리
웨이보 (weibo)란 마이크로(micro)를 뜻하는 웨이와 블로그를 뜻하는 보커의 앞자를 조합하여 만든 합성어이다.
개인계정 등록절차(“V”자가 노랑색)
웨이보 초기화면에서 개별등록을 클릭하면 위치(국적), 비밀번호, 닉네임, 생년월일, 성별을 기재한후 가입신청을 누르면 텍스트 인증코드가 부여된다. 그리고 중국어 간체와 영어를 지원하기 때문에한글은 구글 번역기를 사용하면 그나마 이해하기 편리하다. 관심분야를 체크한 후에는 트위터처럼 팔로우할 때 필요한 이메일을 인증받아야 하며 인증 후 가입이 완료된다.
간편절차의 방식은 “구글이나 앱에서 ‘Weibo’ 검색 후 다운로드 → 어플 실행 → 초록(가입) → 국가번호, 핸드폰번호 입력 → 비밀번호 → 인증번호(녹색) → 구름마크에 사진, 프로필 기재 → 닉네임기재 → 관심사 선택(연예인, 호텔, 여행 등) → 완료”의 순서로 진행하면 된다.
개인계정에는 일반 무료회원과 유료회원으로 구분되는데 일반 무료회원인 경우 팔로우가 2000명까지 제한적이며 타오바바오와 연동되는 것이 특징이다. 무료회원인 경우 닉네임 옆에 왕관 아이콘이부여되는데 여기에는 레벨 3,4,5 등 숫자가 부여된다. 레벨 숫자가 클수록 팬 수 확보가 용이하며 팔로잉하는데 있어서 유리하다. 보통 레벨 9인 경우 팔로윙이 1000명 정도에 부여된다. 유료회원(3개월 단위로 약 5000원 비용 발생)인 경우에는 기업계정처럼 다양한 기능을 탑재가능하며 주요 특징으로는 배너설정, 레벨가속화, 검색우선순위 추천, Top 설정 기능, 출처 설정, 삭제된 웨이보 복구 기능,웨이보 번호, 배너 움짤 기능, 음성웨이보(핸드폰) 타오바오와 연동된다.
기업계정 등록절차(“V”자가 청색)
기업계정의 주요특징은 “v”자가 청색으로 표시되며 개인계정보다는 신뢰성이 높다. 또한 상품 판매홍보시 타오바오 쇼핑몰로 링크 페이지로연동되며 데이터 통계센터 운영이 가능하다. 또한 키워드검색이 가능한영향력 분석(웨이보수, 전달웨이보수, 댓글, 메세지, 노출수, 사이트연결클릭수 등)도 할 수 있다. 특히 기업계정에서만 광고를 할 수 있는데 펀스통 광고(웨이보측에서 제공하는 광고 서비스를 이용할 수 있고 노출수,전달수, 사이트클릭, 팬 증가수, 좋아요 등 수치에 근거해 금액을 지불하는 광고 형태)를 할 수 있다. 카테고리 생성도 가능하므로 회사의 홈페이지처럼 여러 카테고리 섹터를 나눠서 운영할 수 있으며 자사 상품 판매도 가능하다.
기업계정을 한국에서 개설하려면 중국법인이 필요하고 개설심의 과정
도 복잡하기 때문에 웨이보코리아를 통해 개설비용을 지불하고(1회성,
한개의 아이디) 개설 의뢰를 하거나 대행사를 통해 개설하는 것이 간편하다. 또한 처음부터 기업계정이 개설되는 것이 아니고 개인 웨이보를개설한 후 기업계정으로 전환해야만 한다.
개인, 기업계정 통한 상품판매 증가
개인계정과 기업계정의 공통점으로는 동영상을 올릴 수 있다는 점인데유튜브의 내용을 그대로 올릴 수 없고 중국의 QQ에서 변환을 한 후 기재할 수 있다. 또한 최근에 알리바바 회사가 웨이보에 투자하면서 기존의SNS의 커뮤니티 기능에서 쇼핑몰까지 탑재되면서 서서히 상품판매가늘고 있다. 최근 들어 한류 영향으로 연예인 경우 이민호 웨이보는 팔로(follower)가 2000만 명에 육박하고 있으며 김수현의 경우 약 1000만 명의 팬이 확보된 상태이다.
●기업계정 개설 절차
▶ 웨이보(Weibo) 기업계정 개설절차
●기업계정 개설신청서
●기업계정 사전계획서
●기업계정 결과보고서
이제는 중국을 이해하고 중국 비즈니스를 준비해야만 한다. 그러기위해회사 기업계정이 있어야 하며 모든 기업은 웨이보를 갖고 고객유치 및대외홍보를 하여야 할 것이다.
“고객은 항상 그 자리에 머물러있지 않으며 항상 고객을 나를 기다리지않는다.”는 마케팅 논리도 있듯이 기업은 위기와 기회의 순간에 남다른전략과 노력이 필요하다. 적은 비용과 시간을 통해서 효율적인 효과를얻을 수 있는 바이럴마케팅을 통해서 고객유치는 물론 기업홍보에 도움이 됐으면 한다.
다음호에는 호텔웨이보 사례와 발전방향에 대하여 논하고자한다.
2015 april [월간 Hotel&Restaruant]컬럼
China Solution 3
중국관광객(FIT) 유치를 위한
온라인마케팅
Contents
1. 중국 온라인 마케팅의 이해
2. 웨이보 개설 절차 및 용어 정리
3. 호텔 웨이보 사례 연구
4. 웨이보 프로모션 사례
5. 성공하는 웨이보 마케팅 노하우
3. 국내 호텔 웨이보 운영 사례
국내 호텔 웨이보 운영 사례(신라, 롯데, 한화, 베니키아)
◀ [신라호텔] 팬수 : 88만 5445명
[롯데호텔] 팬수 : 5만 3332명 ▶
◀ [베니키아] 팬수 : 4764명
유명 국내 호텔은 각각 웨이보를 오래전부터 운영해왔고, 팔로우도 매우 높은 편이지만 지속적으로 마케팅을 펼치지 못한 탓에 많은 유저들이 하루 아침에 빠져나가고 있다. 웨이보 가입자가 총 6억 명이 된다고 해도 그들의 관심사에 부응하지 못한다면 유저는 언제든지 돌아서기 마련이다. 더욱이 웨이보 자체도 개설 못한 호텔이 있는가하면 ‘웨이보가 왜 필요한가?’에 대한 의구심을 갖는 호텔들도 다소 있을 것이다.
호텔운영자나 실무자들과 담소를 나누다보면 그들의 생각이 하나같이 비슷하다는 데 놀라움을 느끼곤 한다. 인바운드 시장의 단체패키지가 호텔 매출에 도움이 되지 않는다는 것. 공급자인 여행사가 할인과 서비스를 원하고, 결제 또한 불안하기 때문이다. 그래서 개별여행객(FIT)을 원하지만, 자체적으로 모객하는데 있어 인력과 비용에 대한 부담이 크고 언어의 이해도, 접근 방식에 부담을 느낀다고 한다. 이제 앉아서 워크인 고객이 오기만을 기다리는 수동적인 발상에서 벗어나 좀 더 호텔의 장점을 부각시켜 서비스, 편의시설, 교통여건, 주변 관광자원 등을 적극 알려야 한다. 혹은 지속가능한 호텔 프로모션을 전문 업체에 의뢰하는 방법도 그 중 하나일 수 있다. 필자는 두 가지 스타일로 호텔마케팅을 전개해봤다. 첫 번째는 최근에 실행한 결과물이고 나머지 하나는 이제 준비 중인 마케팅안이다.
이벤트 제목 : 호텔 <골든 포레스트> 리버점/시티점 경품이벤트
이벤트 기간 : 2015.3.3~3.13
이벤트 내용 : 친구에게 전달하기, 댓글달기
당첨자 발표 : 2015.3.16 공지
이벤트 결과 : 읽은 수 11만 명 / 전달 525명 / 댓글 180명 / 좋아요 118명
시사점 : 호텔이 단독 웨이보가 없는 가운데 필자가 만든 ‘코리아호텔웨이보’(개인계정)로 동대문에 위치한 ‘골든 포레스트 호텔’을 론칭해봤다. 실질적으로 지난주에 당첨자가 직접 호텔을 방문했고 나머지 한명은 5월에 예약이 완료됐다. 이번 행사를 통해 필자가 운영하는 개인계정 웨이보는 많은 팔로우가 생성돼 많은 유저들로부터 관심을 일으키기에는 충분했지만 호텔 자체 중문사이트가 없어 한글판 호텔 홈페이지의 방문자수가 폭주했음에도 판매로 이어지지는 못했다. 그래서 두 번째 프로모션은 호텔 중문사이트를 무료로 제공해주고 예약 프로그램도 탑재했다. 물론 중문 도메인, 호스팅 비용, 마케팅 비용도 무상으로 했다. 그리고 중국 정서에 맞는 새로운 프로모션을 기획해 준비 중에 있다. 결과는 다음 호에 공개하고자한다.
제2차 OOO호텔 프로모션
행사슬로건 : 황금 달걀을 찾아라
행사기간 : 2015년 5월 1일~5월 8일
행사방법 : 위 행사내용을 전달하기, 댓글, 좋아요를 많이 획득한자 추첨
시 상 품 : 호텔조식식사권 2매, 별에서 온 그대 드라마세트장 입장권,
K-LIVE 무료입장권 각각 2매, 교통카드 2매(1만 원 상당), 신라면세점 할인쿠폰 (3만 원 할인권)
행사내용 : 전 객실 미니바에 홍삼계란 2개씩 150객실에 비치돼 있으며1일 1개만 행운의 주인공에게황금계란이 주어짐.(확률 150 :1)
요즘 중국 온라인은 BAT(Baidu, Alibaba, Tencent) 전쟁이라 할 수 있다. 그 중 알리바바의 중심 기반은 쇼핑몰과 판매자이고 텐센트는 사용자가 중심 기반이다. 어떻게 보면 경쟁자이지만, 선의의 경쟁을 통해 중국 온라인이 글로벌 시장을 장악하는데 함께하는 공생관계라 할 수 있다. 인바운드 사업 역시 이와 같다. 단체 패키지와 개별여행객을 상호 공생관계로 바라보는 시각이 필요하다. 물론 전 객실을 높은 요금을 받을 수 있는 FIT로 유치할 수만 있다면 좋겠지만 주중, 비수기를 어떻게 채울지에 대한 고민도 같이 병행돼야 하기 때문이다. 이런 적정 비율은 호텔의 객단가에 비례돼 적용되기 때문에 기준을 제시하지 못하지만, 최소한 단체여행객과 개별여행객의 비율의 적정선을 정하는 등 준비하는 자세는 필요하다고 생각한다.
특급호텔을 제외하고 대부분의 호텔들은 여행사나 인터넷 예약사이트를 의존하는 비중이 크다. 자체 홈페이지의 예약 프로그램은 활성화돼 있지 않을 뿐더러 몇몇 호텔은 소극적으로 홈페이지만 운영하는 사례도 있다. 국내에는 호텔예약프로그램이 회사별로 다르고 호환이 되지 않는 불편한 사항도 있다. 모객 또한 마찬가지이다. 빈익빈부익부 현상이 일어나고 있다. 그렇기에 고객의 마음을 사로잡기 위한 적극적인 노력만이 현실의 부족함을 채울 것이다. ‘호텔 웨이보’는 각 호텔의 훌륭한 마케팅 수단이 될 것이며 잘 다듬고 활용한다면 좋은 결과를 기대할 수 있을 것이다.
2015 May [월간 Hotel&Restaueant] 웨이보컬럼
China Solution 3
◀ 듀렉스 공식 웨이보
중국관광객(FIT) 유치를 위한
온라인마케팅
5. 성공하는 웨이보 마케팅 노하우
4. 웨이보 프로모션 사례
3. 호텔 웨이보 사례 연구
2. 웨이보 개설 절차 및 용어 정리
1. 중국 온라인 마케팅의 이해
Contents
4. 웨이보 프로모션 사례
1. 듀렉스(Durex)
- 상품 활용 방법을 이슈화한 성공사례
배경 : 2011년 4월 12일 폭우로 베이징에 물난리 및 교통체증이 심할 당시 ‘Durex의 콘돔으로장화를 만드는 법’ 콘텐츠를 생성
결과 : 30분 동안 종합검색순위 1위, 당일 7000
건 이상의 리트윗 발생 3000명 이상의 팔로우 증가 4만 5000개 리플.신규 팔로워 30만 명 추가 확보. 가장 저렴한 가격(콘돔 2장)으로 가장 큰 광고
효과를 얻음.
2. 영화 <실연 33일>
- 웨이보를 이용한 참여 마케팅 성공사례
- 영화 제작단계부터 웨이보 마케팅 실시
- 고객 참여 마케팅, 실제사연을 모아 개인 감성 자극
- 관심을 모은 후 노래, 영화, 고전, 예고편 노출 : 4개월 동안8 만 명의 팔로워 확보
- 3억 명 관람 / 상영 1주일 만에 300억 흥행 수익(제작비 15억)
- 잠재고객 80%이상이 웨이보로 영화를 인지
3. 샤오미
- 웨이보를 이용해 신제품 정보 소개와 이벤트까지 진행
- 창업 5년 만에 460억 달러 가치 달성
- 2015년 4월초 기준 1065만 명 이상의 팔로워, 9700개의 콘텐츠 보유
- 웨이보를 통한 신제품 정보 및 풍성한 이벤트를 통해서 팔로워에게 알리고 다시 팔로워는 주변 지인들에 게 리트윗하게함
- 동일한 결과를 만들기 위해서 광고매체 홍보 비용대비 SNS의 효과를 톡톡히 얻음.
- 스마트폰에 이어 체중계, 멀티캡, 공유기 상품을 늘리고 미팬의 날 이벤트에는 3시간 만에 1800억 원 매출 달성
4. 별에서 온 그대_ 김수현
- 현재 팔로워 1200만 명
- 국내는 물론 중국현지 CF 광고 약 20편 섭외
- K-POP스타 및 연예인들에 대한 인지도 상승
- 한류상품 인지도 상승
5. 현대자동차
- Fan : 60만 명
- 포스팅 : 5500건
- 현대자동차 각 모델 및 기술소개
- 회사 및 공장소개 / 운전노하우
- 행사정보 / 이벤트 / 생활상식
* 주요 이벤트 사례 : 시승이벤트. 명절이벤트, 구매이벤트
(구매고객 사용 후기, 사진, 동영상 올리기-아이패드나 주유권 증정)
▲ 현대자동차 공식웨이보-북경현대
6. 중국화장품 WIS
- ‘화장품 업계의 샤오미’ 라는 애칭
- 2012년 설립, 업계 20위인 무명시절(매출 180억)
- 현재 웨이보 마케팅을 통해서 350만 명의 팬 확보, 1800억 매출 달성
- 18억 상당의 이벤트 경품을 진행해서 매출액과 팬 확보 동시 달성
프로모션의 비법? 웨이보에 집중하라!
웨이보를 통해서 성공한 사례를 보면 하나의 공통점을 발견할 수 있다. 많은 팬수를 확보하기 위해 고객의 니즈를 파악하고 적정한 이슈를 감성적으로 이끌어내며, 일방적인 관계가 아닌 쌍방향 커뮤니케이션을 유도한다는 것이다. 이러한 노력으로 팬이 증가하면, 유효한 팬들로 재유도해 구매로 연결시키려는 기업의 전략이 숨어있다. 초기 웨이보에 대한 예산투입을 걱정하는 기업들은 아직 중국의 소셜 미디어 마케팅에 대해 잘 이해하지 못한다고 볼 수 있다. 초기에는 많은 비용이 든다고 생각하겠지만 시간과 노력의 투자만으로도 시작할 수 있는 일이며 웨이보의 ‘펀스통’이라는 광고를 굳이 하지 않아도 많은 팬들을 확보할 수 있는 방법은 다양하다. 웨이보의 많은 유저를 확보할 수 있는 중요한 마케팅 키포인트는 ‘콘텐츠 생성과정에 있어서 참신하고 진정성이 있느냐? 업로드가 지속가능한가?’이며, ‘이때 맺은 많은 팬들과 어떻게 소통할 수 있겠는가’의 방법론이라고 볼 수 있다.
다음 호에는 브랜드별 웨이보 사례를 구체적으로 소개하고자 한다.
2015 June [월간 Hotel&Restaueant] 웨이보컬럼
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